抖音小店中差评差评有什么影响?

抖音小店中差评差评有什么影响

在搞清楚遇到差评怎么处理之前,我们得先弄清楚,差评的由来和影响!

差评最影响的是抖音小店的dsr动态评分!一旦你后台出现了一个中差评,就能一天之内把小店的dsr评分降低零点好几个点!

评分低了,不仅客户有流失的风险(去别的店铺评分高的小店买产品);更有甚者低于4分,店铺会被清退!

具体来讲——开通小店有个DSR动态评分,分别是:产品的描述、卖家的服务态度、物流的服务质量

抖音小店会根据近60天店铺商品获得的评价情况,给出评分,当好评率低于一定比例时,就会影响店铺口碑和流量!

抖音小店中差评差评有什么影响?插图

而其中评价数据带来的具体的影响是:

每个店铺的起始分数是4.53分、买家对产品的点评开始计算评分。

所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。

店铺评分高于4.5分可以申请进入精选联盟、低于4.5分将会被精选联盟清退。

直至店铺分数提到4.5以上可以再次申请精选联盟。如果店铺被两次清退之后则精选联盟不再给与申请资格。

可想而知店铺的差评的影响有多大!如果店铺差评太多,抖音小店基本开不下去了!

因为,店铺评分过低的话平台还会发出【整改警告】,评分低于4.0则会被清退平台。

那么店铺的这些差评能删除吗?

答案是不能!

抖店后台,【订单】栏目下【评价管理】可查看小店商品评价内容及好评率!

抖音小店中差评差评有什么影响?插图1

抖音小店中差评删除不了怎么办

抖音小店的差评虽然删除不了,但我们可以尽量采取措施减少差评,提高产品的好评率!

关于差评有个硬核处理原则,就是,一旦后台有差评了,你一定要联系到买家,不管是说好话还是给赔偿也好!

一定要联系他删掉差评,尽你最大的诚心和努力去让用户删除差评!因为差评的影响真的太大了!

但这也是治标不治本的做法,为了从根源上杜绝差评,减少差评,你还是要尽量做到以下几点!

第一,产品质量一定要严格把关,宣传产品的时候尽量实事求是,不要夸大宣传,虚假宣传,尤其是美白产品、祛皱产品等。

第二,可以通过补单把评论刷上去,如果好评占比多了,几个差评就不成气候了;

第三,如果你发现是同行恶意中伤你的差评,就不用担心,直接收集证据投诉抖音小二处理;如果确实是商品质量不好被评差评,那就不能处理了。

关于差评的解决方式,侧重点还是专注于提升自己的产品的质量和服务等!

 

但万一真的出现了差评,我们怎么去联系客户删差评?我们怎么说怎么做?给多少赔偿?这些也是有一定的技巧的!

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