抖音小店中差评对店铺的影响有哪些?

抖音小店中差评对店铺的影响有哪些?

高鹏电商

1、链接转化率低,影响销量

精心准备的台词,促销方法以及产品的包装都干不过一条差评,因为人都有同理心,会参考已经购买人的使用体验,看到评价区有差评就会有疑虑从而放弃购买。

2、店铺评分一直下降

现在抖音小店对于评分要求比较高,低于4分则会被清退,因为每一条差评所拉低的分数需要10条5星好评来填补。

3、降低店铺信誉

现在大部分人的习惯是产品好的话不会去主动给评价,产品稍微有些瑕疵的话就会给出差评,,本来你评价区的优质好评就,突然出现的差评就会让买家误认为你的销量都是刷出来的。

抖音小店差评处理办法
竟然差评对店铺的影响这么大,那么抖音小店的差评可以删除吗?
 
答案是:不能删。
 
想要提升店铺好评率,不能靠删除评价,需要靠运营
 
一方面我们需要严格把控产品质量关,另一方面,在客户因为产品质量或者其他问题咨询时,尽量想办法完善地解决用户的问题,获得更多的好评。
顾客给你差评一般有以下两种原因:
1、产品质量问题,顾客给差评
很多店家发货量太大了,产品没有检查好就急着发出去,缺零件、漏发、有污渍、破损时有发生,因此顾客会给差评。
处理办法:首先要给顾客道歉,然后询问顾客意见,是退货还是换货,运费方面我们来出。如果顾客同意这种解决办法,我们可以请顾客帮忙修改评价。
2、产品没问题,但是不是很满意
当产品还算可以接受,但和预期想得不一样,顾客这种时候会给中评或差评。
处理办法:首先要知道顾客对产品不满意的地方,知道原因后,可以给顾客补偿小红包、好评返现的方式,让顾客修改成好评。

抖音小店遇到异评价或回复怎么办

(1)评价人处理:平台有权屏蔽或删除恶意评价,并视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。

(2)违规商家处理:针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。

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