抖音小店快速处理中差评的技巧,店主必看

抖音小店快速处理中差评的技巧,店主必看

高鹏电商

处理中差评时的注意要点:

1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。

2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。

3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。

4、沟通技巧:买家是否愿意修改,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。我以前用以上方法的有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改,那就别抱希望了。

 

对于无法解决的中差评:

1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被抖音小店处罚,严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?如何应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?根据我这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下:

职业差评师的硬特征:就是铁的证据

1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

职业差评师的软特征:需要结合多方面因素进行分析判断

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。

2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。

5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:我只用QQ微信聊天的

6、基本用QQ微信或者店铺沟通,因为抖音小店客服不承认外部聊天记录证据。抖音催好评中差评处理

话术不会,也不想多开客服工资????

去找外包啊,一专业二按条收费,和3000元找个不成熟的客服划算太多了!!

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3.不成功无费用。

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