抖音小店卖家高效率处理中差评的方法(最终篇)

抖音小店卖家高效率处理中差评的方法(最终篇)

高鹏电商

    很多时候客户对你已经比较满意了,但是他就是不愿意改评价,说是他自己说话的权利,你可以告诉他“我们非常尊重您的意见,放着也是对我们的一个警醒,但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响,您可以修改评价但是不修改内容,这样大家还是可以看到的”

跟骗子斗智斗勇的时候我曾说过我要告他或者公布他的信息,直接打开天窗说亮话,当然这个是需要冒险的,一定要非常确定才可能做。

 

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六.大家可能都很头疼的一个问题,客户答应你改评价了,但是就是不改。电话天天打客户更嫌你烦。还有就是联系不上。 可以尝试使用一些方法来提高解决率:

1.一般看后台解决,在线的马上打过去就修改,这样效率是最高的。不接电话的就用小店去聊天沟通。

2.电话打完以后在一个时间点发短信提醒客户,一般这个时间在18-20点最好,这个时候可能正好下班在回家路上。

3.选择打电话的时间点也很重要,如果你的中差评不多的话。一般在11点到13点之间吃饭时间,16点到21点,这个点比较空闲。当然比如夏天午睡就尽量不要打扰人家了。

4.一般第二天还没修改的话还可以提醒下,还没改的话第三天就不要继续打了。改成第四第五天去发个短信或者打个短电话。

5.实在联系不上可以“不择手段”,我们会用人肉,甚至严重的中差评我还上门或者找当地朋友帮忙。

就是不改不放弃!  基本上技巧就以上这些,并且类目和客户差异很大的,比如南北方就有很大的差异。北方人比较直,说起话来很冲让你根本没说话机会,但是比较容易被你打动,南方人比较不好解决,虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。 说到南北方这仅限个人的经验和想法。希望不要引起争端。。。

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大卖家的话不是光靠技巧就能解决了,中差评基数很大的时候流程和绩效都需要做的,效率为王。流程和绩效比较繁琐,一次解决,二次解决,接通率,硬件配置,系统这些都很重要。有机会可以单独交流。

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话术不会,也不想多开客服工资????

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