抖音小店客服如何做到减少中差评的数量讷

抖音小店客服如何做到减少中差评的数量讷

高鹏电商

一 物流问题

1、 养成与客户核对地址习惯,遇到快递爆仓,不派送等情况,及时主动的与客户联系,时间处理好,不要等到顾客主动找上门来

2、 对快递服务不满意,可以统计好数据给仓库,调整区域派件快递品牌

3、 针对顾客普遍反映服务较差的快递,建议仓库结合成本和区域优势考虑替换

上边讲了这么多,给大家提个醒,买家在订单交易成功15天内,买家可以自愿评价,在这个时间段内评价才会对淘宝卖家的店铺DSR评分有影响,如果超过15天还没有评价就会视为自动放弃,不会对淘宝卖家店铺的DSR评分造成影响,所以说这个时候适当催评就很重要了!

DSR动态评分是取自英文(Detail Seller Rating)的简写。分别是产品的描述、卖家的服务态度、物流的服务质量、每个店铺的起始分数是5.0分、买家对产品的点评开始计算评分。

所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。

店铺评分高于4.5分可以申请进入精选联盟、低于4.5分将会被精选联盟清退。直至店铺分数提到4.5以上可以再次申请精选联盟。如果店铺被两次清退之后则精选联盟不再给与申请资格。

店铺评分过低的话平台会发出【整改警告】评分低于4.0则会被清除平台。首次封禁可以申请【封禁解除】店铺二次被封禁之后则会【封禁】且同名称的商品也不能再次入选抖音小店平台。店铺高评分会获得以下特权


话术不会,也不想多开客服工资????

去找外包啊,一专业二按条收费,和3000元找个不成熟的客服划算太多了!!

方法教你了,但规则一直在变,话术特重要,所以广告一条找我:
1.DSR动态评分提升(抖音 某手 某宝 某猫 某东 某多多)全纯人工电话沟通,维护店铺信誉 形象。

2.抖音中差评处理抖音催好评专业的客服人员,进行与买家的友好沟通解释,让买家理解我们并给一定的补偿达到主动自愿删除/修改中差评!修改率85以上。

3.不成功无费用。

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